“这几天他们怎么不来看我了?”89岁的张奶奶在丰台区康助护养院已经住了两年,子女众多的她习惯了天天都有家人前来探望。最近,见不到家人的她总是不停地念叨。社工郑小娟守候在她身边,想方设法陪她渡过这段特殊时期。

  出于疫情防控需要,养老机构近期再次执行封锁式治理。「相比起一年前」,各方有了更多应对履历。事情人员实验仔细考察、耐心【谛听】、专心指导,抚平老人心里的焦躁与不安,为他们带去慰藉和温暖。

  考察

  从言简意赅

  感受老人心态

  在首厚人人向阳公园社区,再次启动的封锁式治理已经连续半月有余。作为照顾护士部主任,凌晓晨一直默默关注着老人们的举止转变。

  “许多时刻,老人有情绪转变并不一定{会}自动说出来,需要我们从细微之处考察。”去往餐厅的电梯处,事情人员总{会}热情迎接,言简意赅的问候中,便能察觉出异常。

  {凌晓晨发现},廖阿姨就有些稀奇。“她很体贴孩子,不希望给他们添麻烦,每次见到我都市跟我夸孩子。”但有一次,凌晓晨感受廖阿姨言语中透出的情绪格外高亢,于是立刻跟照顾护士员领{会}情形,得知老人的孩子最近并没有跟老人联系,“我们推测,老人实在异常想孩子,但又怕打扰他们,心里异常矛盾,这才尽力自我安慰。”

  很快,凌晓晨与廖阿姨的孩子取得联系,老人当天便接到了孩子打来的电话。“那天晚饭前,当我们再见到廖阿姨时,发现她满面春风,那种发自心里的知足,跟之前的状态完全差别。”凌晓晨感伤,不少老人正像廖阿姨一样,{性格要}强而内敛,纵然想孩子也勉力隐忍,这就需要身边的事情人员心思更缜密些,读懂他们心里的真实需求。

  面临封锁式治理,同样忐忑的另有老人的家族。“林叔叔和付阿姨住进来不久,孩子原本就不放心,究竟老人顺应新环境要更难题一些,再加上付阿姨刚做完股骨头置换术,家族又不能进来探望,格外焦虑。”考虑到频仍视频通话并不现实,也容易打乱老人的生涯节奏,凌晓晨就跟同事们一起把老两口的照片和视频拍下来,制作成小合集发给家族,“包罗康复的历程,可以直观地看到老人从卧床过渡到推着助行器走,再到偶然可以松开助行器,家族有空的时刻能频频看,逐渐取消之前的忧郁和挂念。”

  只管机构开设有专门的手机课堂为老人提供指导,也为行动不便的老人开拓配备大屏幕的房间,由事情人员协助他们与家族举行视频通话,但凌晓晨明了,并非所有的老人都能接受这样的方式。

  87岁的王奶奶即是破例。“老人另有个姐姐,已经90多岁,原本计划姐俩一起住进来,但厥后姐姐家的孩子希望把老人接回东北养老,临走前老姐俩稀奇希望见上一面。”经由与家族相同,事情人员最终决议让老姐俩在大门口碰头。“在相符疫情防控要求的前提下, 让两位老人真[真切切见上一面,老人的心结就这样解开了。”在凌晓晨看来,封锁式治理盖住的是疫情,却不能盖住爱与温情。

  【谛听】

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  一通热线

  接了三个半小时

  “疫情时代, 由于探视治理[严酷,消毒落实也更到位,老人伤风等情形显著削〖减〗,但心理问题确实越发突出。”身为专职社工,郑小娟天天从早到晚与‘老’人相伴,经常给老人做心理疏导,“第一步就是【谛听】,让老人先把想说的话都说出来,压制的情绪有地方宣泄。”

  而这也是北京首厚康健养老企业治理有限公司 *** 中央总监程华面临的事情之一。“去年5月,我们特意开通了一条热线,就是考虑到在那之前连续封锁式治理,老人心理压力比较大,『迫切需要有宣泄的』出口。”据程华统计,热线启用以来,已经累计接听数千分钟,最短的电话也有四十分钟,最长的到达三个半小时,“老人给我们打了三个半小时之后,我们跟老人确认是否需要作为正式投诉内容举行处置,老人很明确地说,实在不需要处置什么,只是想要说出来,说完就舒服了。”

  这次机构再度封锁,程华发现热线接听量虽然并没有显著变多,但单次时长陡增,老人情绪的猛烈水平也有所提升。“没有履历过封锁治理的人,很难体{会}到他们的痛苦。而我们这边的事情人员是陪着老人一起渡过这段日子的,以是完全能够明白他们的心情,知道对老人来说,视频通话和见到家族真人感受一定不一样。”热线这端,“三名专职”人员用更大的耐心接纳着老人的庞大情绪,“我们之以是叫400热线,而非心理咨询热线,就是为了不让老人发生抵触,从而更好接受。”

  事实上,在这里另有许多与心理相关的事情都被经心包装。“好比往事人生访谈录,{会}去跟老人聊人生中履历的重大事件,在此历程中,老人可以自然而然地打开心扉。另有幸福读书{会}和艺术鉴赏{会},则是通过文化流动的机遇,让老人在分享中获得疗愈。”程华坦言,这些事情看似都无“心理”二字,但都在做心理服务

  指导

  积分兑换

  调动老人勤社交

  “总结疫情以来的履历,我们发现围绕老人所做的心理事情不只是负面情绪的【谛听】和疏导,还要有起劲的老龄观,也就是正能量的培育和指导。”在程华看来,后者恰恰是机构养老所要施展的重要作用。

  “老人如果在家里,哪怕两个月不出门,也不太{会}有人干预,但长此以往,对老人的康健晦气。稀奇是一些暮年男性,历久一个人闷在家里,容易罹患阿尔茨海默症等暮年性疾病。”程华说,在养老机构,事情人员{会}起劲为老人缔造机遇,约请老人出来加入流动,享受社交服务,“哪怕老人不喜欢跟太多人打交道,只喜欢看书,<我>们也{会}帮老人交一两个好朋友。可以是志趣相投的老人,也可以是员工,让老人不被甩掉或遗忘,这就是我们所承袭的自力支援干预理念。”

  程华谈到,机构在为老人提供自力生涯方式和空间的同时,也{会}为老人提供专业气力的支援和干预,辅助老人往好的偏向转变。

  “我们{会}用积分兑换的方式激励老人加入流动。每加入一次,就可以把积分存入‘时间银行’,打印出存折,定期兑换生涯用品,以此调动老人的起劲性,让他们的生涯充实起来,从而忘却烦恼。”首厚人人向阳公园社区院长谭疆宜说,{机}构再次执行封锁式治理后,各项流动也在举行响应调整,“元旦时代,我们原本放置了一场新年音乐{会},约请志愿者过来为老人做音乐鉴赏流动,但考虑到疫情防控需要,音乐{会}厥后改在线上举行,由社工带着老人在多功能厅一起完成,气氛也很好。”

  这个月尾,一场大型的线上朗诵{会}【还将隆重推出】。“我们把老人和员工编成 差别的节目小组[,同时联系街道和养老驿站,内外买通,做一次开放式的流动,让人人一起讲一讲疫情时代的感人故事和履历,通过诗歌等形式表达出来,从中吸取气力,更好地应对此次封锁。”〖谭疆宜谈〗到,去年疫情时代,机构曾谋划云赏花、云品茶等,通过视频连线,尽可能厚实老人的生涯,“春节前后,我们还将谋划一系列流动,包罗给老人拍照片、写对联、猜灯谜等,连续时间{会}从腊月月朔延长到正月十五,让老人不寥寂。”本报记者 宗媛媛

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