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读特客户端·深圳新闻网2022年12月21日讯深圳特区报首席记者 戴晓蓉 通讯员 廖雪萍)公共交通是城市基础建设的重要环节,是与市民生活紧密相关的民生事。党的二十大报告指出,要加快建设交通强国,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性。2022年,随着深圳轨道交通正式迈入“500公里时代”,我市公共交通发展迎来新的发展阶段。为深入贯彻落实党的二十大精神,大力提升我市公共交通服务城市治理体系和治理能力现代化,近期,深圳市交通运输局创新工作举措,发布我市“公共交通服务指数”,从市民全程感受的角度,对公共交通服务水平进行量化评估,并通过常态性测评与发布,让全社会直观地了解我市公共交通服务各项指标情况,以此推动服务能力的提升,给市民带来更优质、更有吸引力的公共交通服务。


全国首创发布公共交通服务“创新”指数

据了解,深圳公共交通服务指数以“人享其行”为指导思想,以人为本,从市民感受角度出发,围绕城市轨道交通、常规公交、出租车(含网约车)、共享单车4大服务板块。指数在指标体系设计上,既包括市民全程出行服务角度测评的满意度主观评价指标,也包括行业管理大数据和现场调查测评相结合的客观评价指标,涉及畅达、融合、品质、文明、安全、创新6大服务要素,合计主客观指标44项。

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值得一提的是,为鼓励和推动深圳公共交通行业服务创新应用与推广,深圳公共交通服务指数在全国首次测评发布“创新”指数,以激励服务企业不断创新服务新理念、新技术、新材料、新设备等方式为乘客创造更好更优质的出行服务。

市交通运输局有关负责人表示,公共交通服务指数将作为行业服务客观评价的体检单,通过对行业服务水平的客观评估、服务满意度的客观评价,可提高市民、企业、政府对服务水平的感知能力;同时,成为引导行业精细化管理的指挥棒,通过有效测量公共交通服务各环节的短板和瓶颈,识别问题分布,指明改善方向,可提高相关政企部门的处置能力;此外,还可作为联动多方机构共建共治的驱动器,通过客观反映外部秩序环境对服务改善的制约,驱动政府各相关部门形成合力。

首期测评总体各项指数“良好”

在刚刚过去的2022年第3季度,我市发布了首期公共交通服务指数,总指数为85.71分。其中,城市轨道交通服务指数为86.83分、常规公交服务指数为86.48分、出租车服务指数为81.31分(巡游出租车81.67分、网约出租车80.76分)、共享单车服务指数为86.13分。各项指数均处于“良好”的服务水平(80-90分)。

从服务主体的排名来看:轨道线路排名前三的依次是9号线、7号线、10号线;公交企业前三依次是巴士集团、东部公交、西部公汽;巡游车企业是鹏程电动、龙岗公汽、平湖;网约车企业是滴滴出行、享道出行、T3出行;共享单车企业是美团单车、青桔单车、哈啰单车。

从辖区服务水平的排名来看,公交服务水平排名前3的辖区是盐田区、福田区、罗湖区,出租车服务水平排名前3的辖区是福田区、南山区、罗湖区,共享单车服务水平排名前3的辖区是龙岗区、盐田区、光明区。

从企业的服务创新水平来看,深圳地铁运营集团、深圳巴士集团、东部公交、西部公汽、T3出行、曹操专车以及美团、青桔、哈罗3家共享单车企业,为乘客提供优质出行服务的创新能力更强。深圳地铁运营集团的地铁列车“冷暖车厢+载荷控温”技术、地铁车厢拥挤度监测显示,深圳巴士集团的公交智慧出行防疫支付一体化、轨道接驳巴士,东部公交的e巴士品质公交、“党建引领进社区+网格化运营”,西部公汽的高频公交接驳线、“5G+民意车厢”进社区,T3出行的基于车联网系统的运营平台服务,曹操专车的远程一键全车换气功能,以及3家共享单车企业的高精定位技术持续优化定点停放服务、电子围栏停放管理模式等创新服务,受到了市民的广泛认可。


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